מדיניות אחריות ושירות

01 כללי

מוצרי חשמל ותאורה עשויים להגיע עם אחריות יצרן, יבואן או ספק, בהתאם לסוג המוצר ולתנאים המצורפים אליו.

האחריות ניתנת לפי תעודת האחריות, הוראות היצרן או היבואן והוראות הדין.

02 שמירת מסמכים

יש לשמור חשבונית, אישור הזמנה, מספר סידורי ותעודת אחריות, ככל שנמסרה עם המוצר.

מסמכים אלה עשויים להידרש לצורך קבלת שירות או פתיחת קריאת אחריות.

03 פתיחת מוצר ובדיקה ראשונית

לאחר קבלת המוצר מומלץ לבדוק שהאריזה תקינה, שהמוצר תואם להזמנה ושכל האביזרים נמצאים באריזה.

אם התגלה נזק חיצוני, חוסר בחלקים או מוצר שגוי, יש לפנות אלינו בהקדם לפני התקנה או שימוש.

04 התקנה על ידי גורם מוסמך

מוצרים מסוימים דורשים התקנה, חיבור או הפעלה על ידי טכנאי מורשה, מתקין מוסמך או חשמלאי מוסמך.

התקנה לא תקינה עלולה להשפיע על בטיחות השימוש ועל תנאי האחריות.

• אין לבצע חיבור קבוע לחשמל ללא חשמלאי מוסמך.
• יש לפעול לפי הוראות היצרן והיבואן.
• יש לוודא שהמוצר מתאים לתשתית הקיימת בבית או בעסק.
• במוצרים הדורשים התקנה, אין להפעיל את המוצר לפני השלמת ההתקנה כנדרש.

05 מימוש אחריות

במקרה של תקלה בתקופת האחריות, הטיפול יתבצע בהתאם לתנאי נותן האחריות.

במידת הצורך, נוכל לסייע בהכוונה לגורם השירות הרלוונטי.

06 מה לא כלול בדרך כלל באחריות

תנאי האחריות משתנים בין מוצרים, אך בדרך כלל האחריות אינה מכסה נזק שנגרם עקב שימוש לא נכון, שבר, נפילה, חדירת מים, התקנה לא תקינה, שינוי במוצר או חיבור שאינו מתאים להוראות היצרן.

07 מוצרי תאורה

בגופי תאורה, נורות, פסי לד, מאווררי תקרה ומוצרים דומים, יש לבדוק התאמה למתח, להספק, לסוג החיבור ולמקום ההתקנה לפני רכישה והתקנה.

08 שירות לאחר רכישה

שירות הלקוחות של קשת אלקטריק זמין לסיוע באיתור חשבונית, בדיקת פרטי הזמנה, בירור נותן האחריות והכוונה לגבי טיפול במוצר.