מדיניות החזרות וביטולים

01 כללי

קשת הום אלקטריק עושה מאמץ לספק מוצרים תקינים, מקוריים ותואמים להזמנה. במקרה של צורך בביטול, החזרה או החלפה, הפנייה תיבדק לפי מצב המוצר, מועד הפנייה ותנאי הדין.

02 ביטול לפני יציאת משלוח

ניתן לבקש ביטול הזמנה כל עוד ההזמנה טרם יצאה למשלוח וטרם בוצעה הזמנה מיוחדת או טיפול מיוחד במוצר עבור הלקוח.

אם התשלום כבר בוצע, יבוצע החזר בהתאם לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, בכפוף לתנאי הסליקה והדין.

03 ביטול לאחר יציאת משלוח

אם ההזמנה כבר יצאה למשלוח, ניתן יהיה לבחון ביטול בהתאם למצב המשלוח וסוג המוצר.

במקרה כזה ייתכן חיוב בדמי משלוח, דמי איסוף או עלות טיפול, לפי העניין.

04 החזרת מוצר

ניתן לבקש החזרת מוצר שלא הותקן, לא חובר לחשמל, לא נעשה בו שימוש, נמצא באריזתו המקורית ובמצב תקין למכירה מחדש.

• יש לצרף חשבונית או הוכחת רכישה.
• יש לשמור את האריזה, האביזרים, החוברת ותעודת האחריות ככל שנמסרו.
• אין לזרוק את האריזה לפני בדיקה ראשונית של המוצר.
• עלות משלוח או איסוף בגין החזרה עשויה לחול על הלקוח, אלא אם מדובר בטעות של האתר או במוצר פגום.

05 מוצרים שלא ניתן להחזיר לאחר שימוש

מוצרים מסוימים עשויים להיות מוגבלים להחזרה לאחר פתיחה, התקנה או שימוש, במיוחד כאשר לא ניתן להשיבם למצב חדש.

• מוצר שחובר לחשמל או הותקן בבית הלקוח.
• גוף תאורה שהורכב או עבר התאמה במקום.
• מוצר שניזוק לאחר המסירה עקב שימוש, נפילה, התקנה לא תקינה או אחסון לא מתאים.
• מוצר שהוזמן במיוחד עבור הלקוח או הותאם לפי מידה, צבע או מפרט מיוחד.
• מוצר שחסרים בו חלקים, אביזרים, אריזה מקורית או תעודת אחריות.

06 מוצר פגום או מוצר שגוי

אם התקבל מוצר פגום, מוצר שניזוק במשלוח או מוצר שאינו תואם להזמנה, יש לפנות אלינו בהקדם האפשרי ולצרף מספר הזמנה, תיאור קצר ותמונה ברורה של המוצר או האריזה.

הפנייה תיבדק על ידי שירות הלקוחות, ובהתאם למקרה יוצע תיקון, החלפה, השלמה, זיכוי או פתרון אחר לפי העניין.

07 אחריות יצרן או יבואן

במוצרים שבהם קיימת אחריות יצרן או יבואן, הטיפול בתקלה ייעשה בהתאם לתנאי האחריות המצורפים למוצר או לפי הוראות נותן האחריות.

יש לשמור חשבונית ותעודת אחריות לצורך קבלת שירות.

08 דמי ביטול והחזר כספי

במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם או טעות של האתר, ייתכן חיוב בדמי ביטול בהתאם להוראות הדין.

החזר כספי יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, ככל שניתן.

09 אופן פנייה לביטול או להחזרה

כדי שנוכל לטפל בבקשה בצורה יעילה, יש לשלוח פנייה עם הפרטים הבאים:

• שם מלא.
• מספר טלפון לחזרה.
• מספר הזמנה, אם קיים.
• שם המוצר הרלוונטי.
• סיבת הפנייה.
• תמונה או תיעוד במקרה של מוצר פגום, חסר או שגוי.

10 קשר לתקנון האתר

מדיניות זו מהווה חלק מתנאי השימוש באתר ומשלימה את תקנון האתר. במקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראות הדין, הוראות הדין יחולו.